Câu hỏi riêng tư — chúng tôi trả lời thẳng

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính tài khoản — bao gồm xác nhận tên, số điện thoại và ví điện tử liên kết trước khi xử lý yêu cầu nhạy cảm

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực một lần gửi về điện thoại hoặc email. Chúng tôi dùng OTP để xác nhận bạn là chủ tài khoản trước mỗi thay đổi quan trọng

Là cuộc trò chuyện 1-1 giữa bạn và nhân viên hỗ trợ, nội dung không hiển thị công khai, không lưu vào lịch sử chat thông thường và chỉ truy cập được trong thời gian giới hạn.

Là bước kiểm tra số tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn khớp với thông tin đăng ký tài khoản — nhằm đảm bảo tiền rút về đúng ví của chủ tài khoản.

Là biện pháp bảo vệ tự động khi hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường. Tài khoản tạm dừng hoạt động cho đến khi chủ tài khoản xác nhận danh tính qua kênh hỗ trợ.

Là danh sách các lần nạp và rút tiền gắn với tài khoản của bạn — chỉ bạn và bộ phận hỗ trợ đã xác minh danh tính mới có quyền xem chi tiết.